Google Yorumları Nasıl Okunmalı: Gerçek ile Şişirme
Yıldız ortalaması tek başına bir şey söylemez; yorumun içeriği ve dağılımı söyler.
Ortalama puanın sınırı
Bir tesisat firması ararken ilk bakılan şey çoğu durumda yıldız ortalamasıdır. Oysa bu sayı tek başına yanıltıcı olabilir: az sayıda yorumla oluşmuş yüksek bir ortalama, çok sayıda yorumla oluşmuş biraz daha düşük bir ortalamadan daha az bilgi verir. Bakılması gereken şey ortalama değil, yorumların İÇERİĞİ ve DAĞILIMIdır.
İyi bir okuma birkaç dakika sürer ve size firmanın gerçekten ne iş yaptığını, hangi bölgede çalıştığını ve sorun çıktığında nasıl davrandığını gösterir. Bu yazı, o okumanın nasıl yapılacağını anlatıyor (seçme rehberi).
Nelere bakmalı?
Zamana yayılım: yorumlar aylara ve yıllara dağılmış mı, yoksa kısa bir dönemde mi yığılmış? Somutluk: "çok memnun kaldım" gibi genel ifadeler yerine "mutfak gideri tıkanmıştı, kameralı kontrol yapıldı" gibi ayrıntı içeren yorumlar daha bilgilendiricidir. Tutarlılık: farklı yorumlar benzer bir çalışma biçimini mi anlatıyor?
Olumsuz yorumlar: hiç olumsuz yorum bulunmaması olağan değildir; asıl bakılması gereken, olumsuz yorumlara nasıl cevap verildiğidir. Savunmacı ve saldırgan cevaplar da, hiç cevap verilmemesi de bir bilgidir. Yorumcu geçmişi: profilin başka yorumları var mı, tek yorumluk hesaplar yoğun mu.
Şişirme işaretleri
Dikkat edilecek örüntüler: kısa sürede gelen çok sayıda beş yıldız; aynı ya da çok benzer cümlelerle yazılmış yorumlar; hizmetin ayrıntısına hiç girmeyen genel övgüler; firmanın hizmet verdiği bölgeyle uyuşmayan konumlardan gelen yorumlar; ve yalnız övgü içeren, hiçbir eleştiri barındırmayan bir tablo. Bunların varlığı tek başına kesin bir sonuç vermez ama temkinli olmayı gerektirir.
Buna karşılık gerçek bir yorum profili çoğu durumda karışıktır: çoğunluğu olumlu, arada eleştiriler ve firmanın bunlara verdiği makul cevaplar. Bu karışıklık, güvenilirlik işaretidir (sahte ilan yazısı).
Yorumların ötesine bakmak
Yorumlar tek başına yeterli bir ölçüt değildir; birkaç kaynağı birlikte değerlendirmek gerekir. Bakılabilecekler: firmanın kendi sitesi — hizmet kapsamı, iletişim bilgileri ve içerik kalitesi; adres ve kurumsal bilgilerin tutarlılığı; telefonda alınan cevaplar (yedi soru yazısı); komşu ve yönetim tavsiyeleri — özellikle aynı binada daha önce çalışılmış ekipler; ve fatura-garanti düzeni.
Bu unsurlar birlikte değerlendirildiğinde karar çok daha sağlam olur. Bir de şu var: acil bir durumda karar vermek zorunda kalmamak için, iyi çalıştığınız bir ekibin numarasını önceden kaydetmek en pratik yöntemdir (gece baskını yazısı).
Yorum yazarken
Kendi deneyiminizi yazarken de aynı ölçütler geçerlidir: somut olun. Hangi iş yapıldı, ne kadar sürdü, iletişim nasıldı, sorun çıktı mı ve nasıl çözüldü. Bu tür bir yorum, sizden sonra arayan kişiye gerçekten yardımcı olur; genel bir övgü ya da öfke ise kimseye bilgi vermez.
Olumsuz bir deneyim yaşadıysanız da aynı yaklaşım geçerlidir: olguları yazın, kişisel ifadelerden kaçının. İşletmenin cevap verme hakkı olduğunu ve yorumların kalıcı olduğunu da hatırlamak gerekir.
Yorum dışındaki sinyaller
Bir firmanın çalışma biçimi hakkında yorumlardan başka ipuçları da vardır: telefonda ne kadar sürede dönüş yapıldığı, verilen randevuya uyulup uyulmadığı, arızayı anlatırken sorulan soruların niteliği ve fatura-belge düzenine yaklaşım. Bu sinyaller çoğu zaman yıldız sayısından daha çok şey anlatır.
Son olarak: yorumlar bir karar aracıdır, tek başına karar değildir. Telefonda alınan cevaplar, belge düzeni ve iş sırasındaki davranış, gerçek değerlendirmenin asıl kaynağıdır.
Okurdan gelen sorular
"Az yorumu olan yeni bir firma kötü müdür?" Değildir; bu durumda telefonda alınan cevaplar, belge düzeni ve referanslar daha belirleyici olur.
"Olumsuz bir yorum gördüm, vazgeçmeli miyim?" Yorumun içeriğine ve firmanın cevabına bakın; her işletme bir sorun yaşayabilir, önemli olan nasıl çözüldüğüdür.
"Kendim yorum yazmalı mıyım?" Somut ve gerçekçi yorumlar, sizden sonra arayan kişilere gerçekten yardımcı olur.
Bir bakışta
Yıldız ortalaması yerine yorumların içeriğine, zamana yayılımına ve olumsuz yorumlara verilen cevaplara bakın. Şişirme işaretlerini tanıyın ve kararı birden fazla kaynağı değerlendirerek verin. Bütün küme tesisatçı seçme rehberinde.
Vana, hat ve genel tesisat işleri için sıhhi tesisat hizmetimize bakabilirsiniz.
İlgili yazılar
Aramadan önce sorulacaklar, güven veren işaretler, internetteki kapora tuzakları ve iş bitiminde teslim…
Bazı arızalar için ekip gelmesi gerekmez; birkaç dakikalık bir tarif yeterlidir.
Gece yarısı yapılan bir çağrıda tartışılacak en son şey koşullar olmalı — o yüzden baştan sorulur.